谈，首要要知道什么是口碑？

“口碑”意思是口口相传，既可以是正向口碑也可以负口碑，比如常常听朋友介绍说某产品质量怎么怎么好，这便是典型的口碑相传，当很多人都在传的时候久而久之就形成了口碑传播。用户推荐除了高转化率对于推荐者本身也会提高他使用产品的活跃度和留存。因为人们人们潜意识里都会不断地维护自己的认知和决定是正确的，给别人介绍多了之后自己也会对这个品牌更加忠诚。

 

在潜意识里面广告多少都会夸大宣传。就是“包装+广告”事实上也接近如此。但口碑通常是在同事或自己信任的人、亲友之间面对面的传让人信服的几率非常高。此外一般来讲口碑传播的双方都是生活在同一社会背景之中，在意见和价值判断、文化、观念上相当接近，因此消费观念也被易于理解和认可。而口碑大多是发生在聊天之中，聊天必定是有场景的，人必定是有态度的，对于某产品的口碑传播必定是有故事的。传播人一般会把自己的亲身感受当成故事告诉给被传播人，传播人很容易在脑海中形成深刻的印象。

 

那要怎么规划口碑营销呢？规划口碑营销就像传教一样，必须找到愿意谈论你的“传教士”。为他们提供乐意谈论的理由，并且帮助他们建立散播的平台与工具，这些潜在“传教士”的特质，原本就是喜欢发表的热衷分享者，他们通常也是社交网络的重度使用者。所谓“Buzz＝wordofmouth＋wordofmouse”（嗡嗡声＝口耳相传＋网络口碑）。

如何找到他们？

找到酒吧，就能找到酒鬼。除了分析官网的流量，追踪提意见的人之外，还要经常搜寻品牌或公司名会出现的地方。当有新客户的数据时，记得要追问他（她）：是如何知道我们的？是谁介绍来的？有时候，他们也会自己找上门来，通常就是那些“嫌货人”，也就是买货者，千万不要失去那些真正关心你的人。

 

如何帮助他们？

除了构建让参与者方便分享与快速转送的平台与工具之外，便是发展故事的原型。有了故事的原型之后，经过“传教士”的转化及“信徒”的加工，才会形成最终被消化吸收的内容。值得特别提醒的是，大部分的内容虽然由大部分的消费者提供，但其中最动人的部分仍是由少数的精英分子提供。

 

如何构思故事？

这个传染源的传染力通常源自人性的释放。有些因素已被证实是制作传染源的最佳成分：

1、秘密：这是为什么阅读率最高的总是那些专挖隐情、报道秘闻的报刊。

2、真情：90秒商业宣传，4分钟的剧情短片，就已经是数字传播内容的最上限了。目前，网友在接触数字平台时仍多是抱有理性目的的，或是在匆匆忙忙的气氛之下进行阅览。于是，只有感情是不够的，要的是真情流露。

3、新发明：这是亘古不灭的广告教条，当你有一个别人没有，但对消费者有意义的利益点时，千万不必客气，大声地说出来！

4、极娱乐：一般性的娱乐根本就无法迈过网络使用行为中“3秒耐心”的门槛，必须极娱乐！！！

 

 

如何强化口碑？

杰出的设计师，总有能力将两种以上不同的情绪糅成一种全新的感觉，让人感到新鲜，同时巧妙地根据品牌的利益点，提炼出一个绝对优势所带来的附加值。这个副作用看起来是说服上的弱点，其实是最具传染力的甜蜜点。

 

这种营销有哪些技巧呢？

第一个小技巧

就是在营销产品的时分，多准备一些小礼物和小优惠，这些小礼物和小优惠并不会减少产品的利润，但是能够给消费者制造传播的话题，营销出惊喜感，而这种惊喜感就是良好口碑的开端，消费者关于优惠的分享心里会让这种良好的口碑口耳相传。

 

第二个小技巧

就是要留意消费者的希冀值和产质量量以及产品效劳相匹配，由于一旦当消费者等待值小于产质量量的时分，这种落差会让消费者有一种本人赚到的心理，所以他们就会觉得产品有一个很不错的口碑，自然，假如消费者的希冀值远远大于产质量量，那么这种落差会让他们产生坏口碑，并且把这种口碑分享进来。

 

第三个小技巧

就是提升本身产品的质量和效劳，毕竟一切的小诀窍都是虚的，假如没有足够优良的产质量量，再多的小诀窍也就是镜中花，水中月，只要真正质量过硬的产品，才会取得更好的口碑，这种优秀的口碑才会经过更多的消费者一点点传进来。

 

数字时代的口碑营销更重要

当今数字传播已是主流，数字营销最美好的部分是可以根据大数据分析，随时发现营销上的课题，并立即拟定解决之计。传播效果方面，也能得到实时回馈，于是可以实现传播内容的实时优化。以大数据为数字营销的基础，最大的好处是精准，让正确的信息在正确的时间点与接触点，对最正确的目标对象进行精准有效的传播。但是，另一方面，我个人更愿意在数字环境下信息的传染性上下功夫，在数字的生态圈中创造被传递分享的口碑作品，因为原子弹总是比来福枪更具杀伤力。

 

并不是所有的商品都适合做口碑营销，尽管所有的产品都会有口碑。2B（非成品）不适合做口碑营销。一般来讲，衣食住行、吃喝玩乐等和生活息息相关的商品适合做口碑营销，如：服装、鞋帽、日用百货、家用电器、食品饮品、各类服务等等；年轻的目标消费群体比年长的目标消费群体更适合做口碑营销；女性的目标消费群体比的男性目标消费群体更适合做口碑营销，但电子产品、住房、汽车等商品男性目标消费群体比女性目标消费群体更适合做口碑营销，豪升发现，效果常常立竿见影，并且影响深远。

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