危机公关如何优化比较有效

　　近年来，危机事件频发，企业长年积累的商业信用和口头传播，短短几天内就可能被破坏，导致市场价格大幅下滑、优化不当、领导下台、运营停滞等严重后果。然而，一些企业采取了及时有效的危机公关手段，成功解决了危机，恢复了声誉。可见，危机公关在企业发展过程中日益成为重要的能力。

　　一、危机公关潜在能源预防和控制的两个主要立场

　　危机的势能管理，最好在事件发生前，在别的地方发生。

　　1.严守己方阵地

　　许多人认为，潜在危机预防和控制的主要地位是媒体，但事实并非如此，因为一旦媒体报道，信息传播就不再受到控制。因此，预防和控制危机的第一个立场是自己的立场。

　　具体的说，就是涉及品牌的QQ群、BBS、贴吧、微博、微信公众号的留言等。

　　因为媒体对事件的报道，在收集信息时，不直接联系商业公关部门，询问是否有负面消息。最直接的方法是以企业为线索，沿线找到“苦主”，整理编辑“苦主”的经验，联系企业宣传部，听取对事件的反馈。

　　媒体的第一视角不是企业，而是企业的立场。因此，针对这一现象，公关部门提出了一种新的玩法，叫做“从媒体的眼睛盯着媒体的眼睛”。这种方法，要求企业特别严格防止死亡和防御，逐步防止微杜。

　　2、全员公关

　　事实上，连接客户服务和官方微型编辑已提升到发言人的水平。因为有些新闻采访通常是直接拨打客服热线，记录谈话内容，让客服接线人员成为真正的代言人。

　　所以，这些人要接受一定的专业训练，从危机干预开始，把防线向前推进。否则，小危机优化不当，就会导致大危机。

　　具体来说，4S店铺、连锁教育机构、汽车公司幼儿园的第一代言人，如幼儿园园长等，必须接受相关培训。因为一旦发生危机，记者就会直接去现场，如果第一次没有反应，现场就会失控，所以不能等到公关主任的支持。

　　所以防控战线的前进运动，不仅仅是公关部门的工作，更应该是所有成员都要参加的。

　　二、引导网民的情绪

　　如果某事件被媒体报道，删改无效。因为不能把它删除干净。

　　我们必须遵循有限干预、积极响应、少波动的原则。即承认事实，解决事情。

　　3.如何优化现代媒体关系?

　　如何优化与跨界媒体人之间的关系，是公关人面对的一大难题。

　　(1)与媒体合作。

　　传统的方法是与媒体合作，例如在315之前的大型媒体，以减少报道。

　　但现在和媒体人合作更常见，因为媒体人往往有两个身份，即使不在这个媒体报道，也可以选择在另一个媒体报道。#p#分页标题#e#

　　例如，另一个媒体单位或来自媒体、公众等等，特别是以个人身份报道，是不可管理的。

　　2.媒体人的选取

　　对在传统媒体和媒体上活跃的人，特别是在媒体、标题上活跃的人进行筛选和排名。

　　比如今日头条、网易自媒体，以及百度影响力前100的本专业自媒体人，逐一排查是否进行了维护。如果还有不保守的人的话，不好好进行保守的话，这个人的下一个目标也许就是你。

　　3.有区别的对待

　　A.大咖

　　著名的媒体人大咖。现在这些人写文章的频率在下降，但是一旦写了文章，影响就很大了。

　　对于这类人，建议用影响力来尊重他们，平时也要尊重和敬畏他们。因为即使这种人平时不说好话，关键时刻说一句好话或者不说话，也能保证危机不会恶化。

　　B.内容极客

　　这些人在传统媒体和新媒体上特别活跃，双方都可以发表文章，要特别注意。

　　建议给他影响力，让他成为合伙人。以前只有这一类人作为发布渠道，但是交流之后发现，这一类人不仅需要钱，还需要影响力。

　　影响力的增加需要知道一些内幕和独家消息，从长远来看，这些人收入更多，但是希望影响力比现在增加。

　　例如，与企业相关的，最核心的50家跨界媒体公司，既付钱又给独家报道的机会，与之成为合作伙伴，提升其影响力对合作双方都有好处。

　　C.新锐

　　新锐，也就是一个刚入行的小白记者，建议要影响这类人的影响力。通俗地说，公司的理念应该灌输到这类人的理念中。

　　四、降低新闻的传播动能

　　另一方面，除了积极与媒体保持良好的合作外，我们还应努力减少新闻传播的势头。

　　传播动能下降一定程度后，相关好的媒体认为事件的新闻价值较低，认为相关好就放弃报道。

　　但是，如果新闻价值特别高的话，即使关系不好的媒体没有被报道，其他媒体也会跟进。因为事件本身传播动能。

　　但是一旦关系好的媒体不报道，特别是在很大的问题上，这种行为就叫做“新闻泄露”，会把媒体拖在一起，让双方陷入被动局面。

　　危机沟通的动能主要分为以下几项:

　　1.相关性

　　也就是说，危机新闻与多少人有关。比如一辆车出了事故，事故和车主有关。但如果中外区别对待，这件事就关系到所有中国人。关注的人越多，媒体报道的级别越高。整个中国关注的话，会引起中央电视的重视，进一步报道。

　　因此，降低新闻的相关性是公共关系的一个重要方面。#p#分页标题#e#

　　2.新闻冲突性

　　学过新闻传播学的都知道，新闻要讲故事，故事要有冲突。只有冲突才能引起人们的注意。

　　但是在危机传播中，公关工作的逻辑恰好相反，最好没有新闻，将事件及时解决，一次性报道，然后结案。目的是避免众多人的关注，保证公司的正常生产经营活动，使公司品牌不受损害。

　　因此，减少新闻的冲突和故事是危机管理和控制的另一个要点。

　　3.群体性事件的新闻价值远远大于个体性事件。

　　当一件事上升到整个公司，新闻价值会大于个别事件。因此，有必要时要进行切割优化。例如，个体员工事件或个体经销商店盗窃，会引起更少的关注。

　　4.有视频和图片的新闻价值高于文字

　　最典型的就是美联航事件。一旦所有事件都涉及图片，尤其是视频，危机应对策略应立即改进。如果没有视频或图像爆炸，你应该找到避免视频或图像爆炸的方法，如产品问题，你可以选择回收产品，因此很难再拍摄视频。

　　注:AP事件是指4·9美国航空公司的暴力事件是指2017年4月9日下午5:40分，芝加哥飞往肯塔基州最大城市的路易斯威尔，号码是UA3411的国内航班，超额预约不想下车的美国越南裔(陶大卫在飞机上自称是中国人)乘客被强制带走。航空公司被指控拍照并上传到互联网上。

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